Q. 観光施設や観光案内所でも導入できますか？
はい、導入できます。観光施設、観光案内所、商店街、観光地周辺の店舗などで、 QRコードから多言語案内ページへ誘導し、施設情報、周辺商品、予約、クーポン、問い合わせ導線をまとめて表示できます。
Merchant FAQ
東和リピートEC SaaS
事業者様向けよくある質問
訪日客との接点を、来店・宿泊・体験・購入の「その場限り」で終わらせず、 多言語表示、AI接客、オンライン予約、クーポン配信、帰国後の再購入導線まで一つにつなげます。
多言語商品説明
24時間365日AI接客
QR再購入導線
予約・注文管理
クーポン配信
顧客管理
事業者様の不安を、導入前にわかりやすく整理します。
「操作が難しくないか」「外国語対応はできるか」「AI接客は本当に使えるか」 「帰国後の再購入につながるのか」など、導入前によくいただく質問を業種別にまとめました。
Module 01
観光事業者・観光施設向けFAQ
Q. 訪日客はどのように利用しますか？
店頭POP、チラシ、パンフレット、ポスター、レジ横カードなどに掲載されたQRコードを読み取り、 東和リピートEC SaaSのページへアクセスします。その後、言語を選択し、観光情報、商品情報、予約案内、AI接客を利用できます。
Q. 外国人のお客様が日本語を読めない場合でも使えますか？
はい。多言語表示により、施設案内、営業時間、アクセス、注意事項、商品説明、予約方法などを 外国人のお客様にもわかりやすく表示できます。必要に応じてAI接客が多言語で質問に回答します。
Q. AI接客ではどのような質問に対応できますか？
営業時間、アクセス、利用方法、商品情報、予約方法、配送案内、支払い方法、注意事項など、 よくある質問への一次対応が可能です。回答できない内容は、事業者様への問い合わせへ誘導できます。
Q. 観光後の再来店や再購入につなげられますか？
はい。訪日客がQRページから商品や施設情報を保存し、メール登録や会員登録を行うことで、 帰国後もクーポン、再購入リンク、キャンペーン情報を受け取れる導線を作れます。
Q. 観光地の複数店舗をまとめて掲載できますか？
可能です。商店街、観光施設、地域連携企画の場合、複数店舗の商品、サービス、クーポン、予約情報をまとめて掲載し、 訪日客に地域全体の魅力を伝えることができます。
Q. 観光パンフレットや店頭POPからプラットフォームへ誘導できますか？
はい。パンフレット、店頭POP、ポスター、レシート、商品タグなどにQRコードを掲載し、 訪日客を多言語案内ページ、商品ページ、予約ページ、クーポンページへ誘導できます。
Q. 観光地の複数店舗をまとめて紹介できますか？
可能です。商店街、観光施設、地域イベントなどの場合、複数店舗の商品、サービス、体験、クーポンをまとめて掲載し、 訪日客に地域全体の魅力を伝えることができます。
Q. 外国人のお客様が迷わないようにアクセス案内を表示できますか？
はい。住所、地図リンク、最寄駅、バス停、営業時間、休業日、入場方法などを多言語で表示できます。 初めて来店する外国人のお客様にも、わかりやすい案内を提供できます。
Q. 観光客向けにクーポンを配信できますか？
はい。来店時限定クーポン、再来店クーポン、帰国後再購入クーポン、季節キャンペーンなどを設定できます。 登録したお客様へ再度アプローチすることで、購入や再訪につなげられます。
Q. 観光客が帰国した後も連絡できますか？
お客様がメールアドレスなどの情報を登録した場合、帰国後もキャンペーン案内、商品案内、クーポン配信などを行えます。 店頭で一度きりだった接点を、継続的な関係へ変えることができます。
Q. 観光地でよくある質問をAI接客に任せられますか？
はい。営業時間、アクセス、混雑時間、支払い方法、予約方法、商品情報、注意事項など、 よくある質問をAI接客が多言語で一次対応できます。
Q. スタッフが外国語を話せなくても運用できますか？
運用できます。多言語表示、AI接客、翻訳支援を活用することで、 スタッフが外国語を話せない場合でも、基本的な案内や問い合わせ対応を補助できます。
Q. 観光施設のチケットや予約にも使えますか？
はい。施設入場、ガイドツアー、体験予約、イベント参加、店舗取り置きなどの案内に活用できます。 必要に応じて、予約ページや問い合わせフォームへ誘導できます。
Q. 訪日客がどの商品や情報に興味を持ったか確認できますか？
管理画面で、閲覧された商品、問い合わせ内容、予約状況、クーポン利用状況などを確認できます。 訪日客の関心を把握し、次の販促や商品改善に活用できます。
Q. 小さな観光店舗でも導入できますか？
はい。最初から大規模に導入する必要はありません。 まずは人気商品、よくある質問、店頭QR、簡単なクーポン配信など、小さな範囲から始めることができます。
Module 02
宿泊事業者・ホテル・旅館向けFAQ
Q. ホテルや旅館でも東和リピートEC SaaSを使えますか？
はい。宿泊施設では、館内案内、周辺観光、売店商品、体験予約、チェックイン前後の案内、 多言語FAQ、AI接客、再予約案内などに活用できます。
Q. 宿泊客向けにどのような情報を表示できますか？
チェックイン方法、館内ルール、温泉・大浴場の利用方法、朝食案内、周辺観光、交通案内、 売店商品、よくある質問、緊急時の連絡方法などを多言語で表示できます。
Q. 外国人宿泊客の問い合わせ対応を減らせますか？
可能です。AI接客が24時間365日、多言語でよくある質問に一次対応します。 スタッフが毎回同じ質問に対応する負担を減らし、必要な相談だけを人に引き継ぐ運用ができます。
Q. 宿泊施設の売店商品を帰国後にも購入してもらえますか？
はい。宿泊中に気に入った商品をQRページで確認し、帰国後に再購入できる導線を作れます。 お土産、地域特産品、アメニティ、食品、工芸品などの再購入促進に適しています。
Q. 再予約や次回宿泊の案内にも使えますか？
使えます。宿泊後のお礼メール、次回予約クーポン、季節プランの案内、会員向け特典などを配信し、 一度宿泊したお客様との継続的な接点を作ることができます。
Q. 管理画面では何を確認できますか？
顧客情報、問い合わせ履歴、予約状況、商品閲覧状況、クーポン利用状況、再購入状況などを確認できます。 宿泊客の関心や行動を把握し、次の案内や販売施策に活用できます。
Q. チェックイン前の案内にも使えますか？
はい。チェックイン時間、アクセス、駐車場、送迎、館内ルール、必要書類などを多言語で案内できます。 宿泊前の問い合わせを減らし、スムーズな来館につなげられます。
Q. 館内案内を多言語化できますか？
可能です。温泉、大浴場、朝食会場、ランドリー、喫煙所、Wi-Fi、非常口、館内設備などを多言語で表示できます。 紙の案内だけでなく、QRコードからスマホで確認できる形にできます。
Q. 宿泊客からの深夜問い合わせにも対応できますか？
AI接客は24時間365日、多言語で一次対応できます。 よくある質問はAI接客が回答し、緊急対応やスタッフ確認が必要な内容は指定の連絡先へ誘導できます。
Q. 売店や客室内の商品を販売できますか？
はい。売店商品、地域特産品、客室アメニティ、食品、工芸品などを多言語で紹介し、 宿泊中または帰国後の購入につなげることができます。
Q. 宿泊後のお礼メールやクーポン配信はできますか？
できます。宿泊後のお礼、口コミ依頼、次回宿泊クーポン、売店商品の再購入案内などを配信し、 一度宿泊したお客様との関係を継続できます。
Q. 周辺観光や飲食店の案内にも使えますか？
はい。周辺観光スポット、飲食店、交通案内、体験予約、地域商品などをまとめて案内できます。 宿泊施設としての利便性向上だけでなく、地域回遊の促進にもつながります。
Q. 予約サイトとは別に導入する意味はありますか？
あります。予約サイトは新規予約の獲得が中心ですが、東和リピートEC SaaSは宿泊中・宿泊後の接点づくり、 売店商品の再購入、次回宿泊案内、顧客管理に活用できます。
Q. 外国人宿泊客の口コミ対応にも使えますか？
AI支援により、口コミ返信文の作成、よくある不満の整理、改善点の抽出などに活用できます。 多言語口コミへの返信作成を補助し、宿泊後の印象改善にもつなげられます。
Q. 宿泊客の情報はどのように管理できますか？
管理画面で、登録情報、問い合わせ履歴、予約状況、クーポン利用状況、購入履歴などを確認できます。 必要な範囲で顧客情報を整理し、再案内や販促に活用できます。
Q. 旅館や小規模宿泊施設でも使いやすいですか？
はい。大規模ホテルだけでなく、旅館、民宿、ゲストハウス、小規模宿泊施設でも利用できます。 まずは館内案内、よくある質問、売店商品の紹介など、必要な範囲から始められます。
Module 03
販売事業者・小売店・EC事業者向けFAQ
Q. 店舗の商品を多言語で紹介できますか？
はい。商品の特徴、使い方、注意事項、配送案内、価格、在庫、FAQなどを多言語で表示できます。 外国人のお客様が商品を理解しやすくなり、購入前の不安を減らせます。
Q. 商品登録は難しいですか？
管理画面から商品名、写真、価格、説明文、カテゴリ、在庫、配送情報などを登録できます。 初期導入時は、スタッフが登録方法を確認しながらサポートすることも可能です。
Q. 訪日客が帰国した後も商品を購入できますか？
はい。店頭でQRコードを読み取ったお客様が、帰国後も商品ページへアクセスし、 再購入や問い合わせができる導線を作れます。クーポン配信により、リピート購入も促進できます。
Q. AI接客は商品説明にも対応できますか？
対応できます。商品特徴、使い方、サイズ、素材、保存方法、配送方法、返品条件など、 登録された情報をもとに多言語で案内できます。購入前相談の一次対応にも活用できます。
Q. クーポン配信はできますか？
はい。購入後、登録後、一定期間後、キャンペーン時などに合わせてクーポンを配信できます。 帰国後のお客様に再購入を促すための施策として活用できます。
Q. 注文や顧客情報はどこで管理しますか？
事業者管理画面で、注文、予約、問い合わせ、顧客情報、購入履歴、クーポン利用状況を確認できます。 顧客ごとの関心商品や問い合わせ履歴を把握し、継続的な販売活動に活用できます。
Q. 海外発送に不安があります。
まずは国内配送、店舗受取、予約・取り置き、問い合わせ受付など、小さな範囲から始めることも可能です。 海外発送を行う場合は、配送対象国、送料、到着目安、返品条件などを明確に表示することで不安を減らせます。
Q. 既存のECサイトがある場合でも利用できますか？
はい。既存ECサイトへの誘導、商品ページの補助、多言語FAQ、AI接客、QR再購入導線として活用できます。 既存サイトを活かしながら、訪日客向けの接点を強化できます。
Q. 店頭の商品にQRコードを付けて案内できますか？
はい。商品棚、POP、値札、レシート、袋、チラシなどにQRコードを掲載し、 お客様を多言語の商品説明ページや再購入ページへ誘導できます。
Q. 商品の使い方や注意事項を多言語で表示できますか？
できます。商品の特徴、使い方、素材、保存方法、アレルギー、サイズ、配送案内、返品条件などを多言語で表示し、 外国人のお客様の購入前の不安を減らせます。
Q. 商品数が少なくても導入できますか？
はい。最初は3商品、5商品、10商品など、売れ筋商品や外国人に人気の商品だけを登録して始めることができます。 反応を見ながら商品数を増やす運用がおすすめです。
Q. 在庫管理もできますか？
商品ごとの在庫状況を管理し、販売可能数や取り置き状況を確認できます。 既存の在庫管理システムがある場合は、運用方法に合わせて連携や補助的な使い方を検討できます。
Q. 店舗受取や取り置きにも対応できますか？
はい。オンライン上で商品を確認し、店舗受取、取り置き、事前予約、問い合わせへ誘導できます。 旅行中のお客様が「後で買いたい」と思った商品を逃さない導線を作れます。
Q. 支払い方法はどのように案内できますか？
店頭決済、オンライン決済、銀行振込、クレジットカード、QR決済など、 事業者様の対応状況に合わせて支払い方法を案内できます。
Q. 帰国後に再購入してもらうには何が必要ですか？
QR商品ページ、会員登録、メール登録、再購入リンク、クーポン配信、配送案内が重要です。 東和リピートEC SaaSでは、店頭購入後もお客様と接点を持てる導線づくりを支援します。
Q. 外国語の商品説明を自社で用意する必要がありますか？
必ずしもすべてを自社で用意する必要はありません。 日本語の商品情報をもとに、多言語化しやすい説明文を整理し、必要に応じてAI翻訳や人による確認を組み合わせられます。
Q. 購入後のフォローメールを送れますか？
はい。購入後のお礼、使い方案内、口コミ依頼、再購入クーポン、関連商品の紹介などを送ることができます。 一度購入したお客様をリピーター化するための仕組みを作れます。
Q. 小売店にとって一番大きなメリットは何ですか？
店頭で一度購入した外国人のお客様と、帰国後もつながれることです。 多言語商品説明、AI接客、QR再購入導線により、これまで逃していた再購入機会を増やせます。
Module 04
体験事業者・アクティビティ事業者向けFAQ
Q. 体験サービスの予約にも使えますか？
はい。料理体験、着物体験、工芸体験、観光ツアー、文化体験、アクティビティなどの 事前予約、当日予約、問い合わせ、予約後案内に活用できます。
Q. 外国人のお客様に体験内容を説明できますか？
できます。体験内容、所要時間、料金、集合場所、持ち物、注意事項、キャンセル条件などを多言語で表示し、 外国人のお客様が安心して予約できる状態を作れます。
Q. 予約前の質問にAI接客で対応できますか？
はい。空き状況、料金、参加条件、服装、年齢制限、雨天時対応、集合場所など、 よくある質問にAI接客が多言語で一次対応できます。
Q. 予約管理はできますか？
管理画面で予約状況、参加者情報、問い合わせ内容、支払い状況、キャンセル状況などを確認できます。 小規模な体験事業者でも、予約と顧客対応を整理しやすくなります。
Q. 体験後の再購入や再予約につなげられますか？
はい。体験後のお礼メッセージ、写真・商品購入ページ、関連商品、次回体験クーポンなどを案内できます。 旅行中の一度きりの体験を、帰国後の購入・紹介・再訪につなげることができます。
Q. 少人数運営でも使えますか？
使えます。AI接客、多言語説明、予約前FAQ、定型メッセージ、クーポン案内を活用することで、 少人数でも外国人顧客対応を行いやすくなります。
Q. 体験メニューを多言語で掲載できますか？
はい。体験内容、所要時間、料金、開催場所、集合時間、持ち物、注意事項、キャンセル条件などを多言語で掲載できます。 外国人のお客様が安心して予約できる情報を整えられます。
Q. 当日予約にも対応できますか？
可能です。空き状況や受付条件に応じて、当日予約、事前予約、問い合わせ受付などの導線を作れます。 観光中のお客様がその場で体験を申し込みやすくなります。
Q. 予約前の不安を減らすことはできますか？
はい。料金、集合場所、服装、年齢制限、所要時間、雨天時対応、支払い方法などを多言語で案内し、 AI接客がよくある質問に回答することで、予約前の不安を減らせます。
Q. 体験後に商品販売へつなげられますか？
できます。体験で使用した商品、関連グッズ、お土産、写真サービス、追加体験などを案内し、 体験後の購入や帰国後の再購入につなげることができます。
Q. 体験後のお礼メッセージを送れますか？
はい。参加後のお礼、口コミ依頼、写真案内、次回クーポン、関連商品の紹介などを送れます。 一度参加したお客様との関係を継続しやすくなります。
Q. キャンセル条件を多言語で案内できますか？
はい。キャンセル期限、返金条件、遅刻時の対応、雨天時の対応、変更方法などを多言語で表示できます。 事前に明確に案内することで、トラブル防止にもつながります。
Q. 少人数スタッフでも予約対応を効率化できますか？
できます。AI接客、多言語FAQ、予約前案内、定型メッセージを活用することで、 スタッフが毎回同じ質問に対応する負担を減らせます。
Q. 複数の体験コースを管理できますか？
はい。コースごとに料金、所要時間、開催日、定員、注意事項、予約条件を登録できます。 複数メニューを持つ体験事業者でも、整理して案内できます。
Q. 外国人のお客様からの特殊な相談にも対応できますか？
AI接客で一次対応し、個別判断が必要な相談はスタッフへ引き継ぐ形にできます。 食事制限、年齢制限、身体条件、団体予約、貸切相談なども、問い合わせ導線を整えることで対応しやすくなります。
Q. 体験事業者にとって導入するメリットは何ですか？
外国人のお客様に体験内容をわかりやすく伝え、予約前の不安を減らし、 体験後の再予約、商品購入、口コミ投稿、紹介につなげられることです。
共通のご不安について
導入までにどのくらい時間がかかりますか？
商品数、掲載内容、予約機能、AI接客の範囲によって異なりますが、まずは小さな導入範囲から始めることができます。 初期段階では、主要商品や主要サービスに絞って導入することをおすすめします。
ITに詳しくないスタッフでも管理できますか？
管理画面から商品、予約、顧客、クーポン、問い合わせを確認できるように設計しています。 初期設定や操作方法については、運用しやすい形でサポートします。
AI接客の回答が間違うことはありませんか？
AI接客は、登録された商品情報、FAQ、配送案内、予約条件などをもとに回答します。 重要な内容や判断が必要な問い合わせは、スタッフ確認へ誘導する運用にすることで安心して利用できます。
個人情報や顧客情報の管理が心配です。
顧客情報は、必要な範囲に限定して取得・管理することが大切です。 登録項目、利用目的、問い合わせ履歴、配信設定などを整理し、事業者様の運用に合わせた管理方法を設計します。
まずは試験的に導入できますか？
はい。まずは一部商品、一部サービス、一部店舗から試験導入し、 訪日客の反応、問い合わせ内容、登録数、再購入状況を確認しながら段階的に広げることができます。
料金はどのように決まりますか？
導入範囲、登録する商品数・サービス数、予約機能、AI接客の範囲、クーポン配信や顧客管理の利用内容によって変わります。 まずは小さな範囲から始め、事業者様の運用に合わせて段階的に拡張することができます。
既存のホームページやECサイトがある場合でも利用できますか？
はい、利用できます。既存サイトをそのまま活かしながら、東和リピートEC SaaSを多言語商品説明、AI接客、 QR再購入導線、クーポン配信、顧客フォローの補助ツールとして組み合わせることができます。
多言語の内容はあとから修正できますか？
修正できます。商品説明、注意事項、配送案内、予約条件、FAQ、クーポン文面などは、運用状況に合わせて更新できます。 季節キャンペーン、新商品、営業時間変更などにも対応しやすい形で管理できます。
QRコードや店頭POPはどのように準備しますか？
店頭POP、商品棚、レジ横カード、チラシ、パンフレット、レシート、商品タグなどに掲載できるQRコードを用意できます。 お客様がその場でスマホから商品説明、AI接客、予約、再購入ページへアクセスできる導線を作ります。
導入後も運用や改善の相談はできますか？
はい。導入後も、アクセス状況、問い合わせ内容、登録数、クーポン利用状況、再購入状況などを確認しながら、 商品ページ、FAQ、クーポン、AI接客内容を継続的に改善できます。
訪日客との接点を、帰国後の再購入・再予約へ。
東和リピートEC SaaSは、多言語表示、AI接客、QR再購入導線、予約・注文管理、クーポン配信により、 事業者様の売上拡大とリピーターづくりを支援します。
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